La digitalisation des services bancaires continue de s’ancrer dans le quotidien des Réunionnais, selon une enquête récente menée par l'IEDOM. Toutefois, cette transition numérique ne s’accompagne pas encore d’un basculement massif vers les banques 100% en ligne, la majorité des Réunionnais restant fidèle aux établissements traditionnels de l'île.
Les services bancaires numériques connaissent un essor indéniable à La Réunion. Environ 50% des personnes interrogées déclarent utiliser une application mobile pour consulter leurs comptes bancaires, plaçant cette méthode en tête devant la consultation via les sites Internet (38%). Parmi ces utilisateurs "digitalisés", la quasi-totalité (93%) accède à la situation de leurs comptes en ligne, tandis que 50% réalisent des paiements et un tiers téléchargent des documents bancaires.
Cependant, si cette tendance se renforce, elle reste encore en deçà des pratiques observées dans l’Hexagone. En effet, seulement 40% des Réunionnais utilisent les services bancaires en ligne au moins une fois par semaine, contre 60% pour les métropolitains. Par ailleurs, près d'un quart de la population réunionnaise n'a jamais recours à un ordinateur ou à un smartphone pour des opérations bancaires, un chiffre bien supérieur aux 9% enregistrés en France hexagonale.
Cette différence s’explique en partie par le fait que 15% des Réunionnais continuent à se rendre en agence plusieurs fois par mois pour réaliser leurs opérations, contre 9% des hexagonaux. Ce besoin de contact physique s’exprime particulièrement pour des opérations telles que le dépôt de chèques ou d'espèces (45% des clients en agence).
Les banques en ligne peinent à séduire
Malgré la montée en puissance de la digitalisation, les banques en ligne ne parviennent pas à s'imposer à La Réunion. Seuls 4% des Réunionnais détiennent un compte dans une banque entièrement numérique, contre 19% en moyenne en France hexagonale et 29% en Île-de-France. La fidélité aux banques traditionnelles semble donc rester la norme. Ainsi, 87% des Réunionnais domicilient leurs comptes courants dans une banque locale. Même chez les plus jeunes, qui sont souvent plus enclins à adopter les nouvelles technologies, la part de ceux ayant ouvert un compte dans une banque en ligne n'atteint que 9%.
Une faible multibancarisation
En ce qui concerne la multibancarisation, c'est-à-dire la détention de plusieurs comptes dans différents établissements, elle reste également limitée à La Réunion. Seulement 23% des Réunionnais sont multibancarisés, contre 36% des Français en 2022. Parmi eux, la majorité ne détient que deux comptes, et seulement 5 % possèdent trois comptes ou plus.
Cette situation contraste fortement avec les chiffres observés en Île-de-France, où près de la moitié des habitants (46%) détiennent plusieurs comptes bancaires. Les raisons invoquées par les Réunionnais pour ouvrir un second compte sont avant tout pratiques : motifs professionnels, besoin de séparer les finances personnelles et professionnelles ou souscription à un crédit.
Une faible mobilité bancaire
Enfin, la mobilité bancaire reste très faible sur l'île. Seul 1 Réunionnais sur 10 envisage de changer de banque à court terme, et parmi eux, seulement 15% envisageraient de se tourner vers une banque en ligne. Les principaux motifs de changement incluent des frais bancaires jugés trop élevés, des offres plus attractives ou encore un mécontentement vis-à-vis de leur banque actuelle.
Damien Chaillot
