La compagnie aérienne Air Caraïbes a annoncé le lancement de Camille, un nouvel assistant virtuel conversationnel développé en partenariat avec l’entreprise FCB.ai, spécialisée dans les solutions d’intelligence artificielle. Accessible sur le site officiel de la compagnie, l’outil vise à améliorer l’expérience client grâce à un service disponible en continu.

Depuis sa mise en service il y a un peu plus de six mois, Camille aurait déjà accompagné plusieurs dizaines de milliers de passagers. Selon Air Caraïbes, l’assistant gère en moyenne plus de 800 conversations par jour, avec un taux d’engagement de 82 %, un taux de satisfaction de 99,7 % et un taux de retour utilisateurs de 9,3 %.

L’assistant répond aux principales questions des voyageurs concernant les bagages, l’enregistrement, le programme de fidélité ou encore les services à bord. Il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour Pascale Gamby, Responsable E-Commerce d’Air Caraïbes : « Notre ambition était claire : offrir à nos clients une expérience digitale performante et fidèle à nos valeurs de proximité et d’excellence relationnelle ».
Et de poursuivre, au sujet de l’assistant virtuel Camille : « Camille est le fruit d’un travail collectif mené avec nos équipes pluridisciplinaires et témoigne de notre engagement à mettre l’innovation au service des voyageurs ».

Pour les passagers, Air Caraïbes met en avant une réduction du temps d’attente et une plus grande fluidité des parcours numériques, de la réservation jusqu’au vol. Pour la compagnie, Camille permet d’automatiser les demandes récurrentes et de renforcer la disponibilité de son service client.

Le projet devrait se poursuivre avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle. L’assistant sera également déployé sur d’autres canaux de communication, selon la compagnie, tout en respectant les règles de confidentialité et de sécurité des données personnelles.