Après avoir révolutionné l’e-commerce dans les territoires ultramarins en levant les barrières logistiques et administratives, Isleden, sous l’impulsion de son fondateur Cyril Nau, franchit une nouvelle étape. Pour permettre l’accès à plus d’un million de produits, l’entreprise s’appuie sur des partenariats stratégiques avec La Poste et avec les acteurs économiques locaux, notamment les distributeurs, artisans et petits commerçants, qui trouvent dans la plateforme une vitrine numérique inédite. Cyril Nau a choisi Outremers 360 pour dévoiler sa stratégie partenariale qui repense la logistique et dynamise l’économie ultramarine.

Une stratégie partenariale gagnante

Face aux défis logistiques dans les territoires d’outre-mer, l’entreprise a choisi de s’appuyer sur des partenariats stratégiques pour garantir un service efficace à ses clients. Son alliance avec La Poste constitue une solution clé pour l’acheminement des commandes. Grâce à sa connaissance du maillage territorial, La Poste assure une distribution fiable et sécurisée : en cas d’absence du destinataire, les colis sont mis en instance dans un bureau de poste proche. « Cette collaboration offre un double avantage : un service rapide et sécurisé, avec un taux de perte proche de zéro, et une livraison express sous 24 heures après dédouanement, améliorant significativement l’expérience client. » souligne Cyril Nau qui précise que « avec ce partenariat est également bénéfique pour La Poste, qui cherche à se diversifier face au déclin du courrier. »

Parallèlement, l’entreprise développe un réseau de fournisseurs locaux pour diversifier son offre et raccourcir les délais de livraison. Alors que son modèle reposait essentiellement sur l’importation, elle mise désormais sur les stocks déjà présents sur place, notamment ceux des importateurs et grossistes, qui lui permettent de proposer des prix compétitifs et une disponibilité immédiate des produits. Dans cette dynamique, Isleden s’engage également dans des partenariats avec des artisans locaux afin de valoriser leur savoir-faire et promouvoir la richesse des productions ultramarines.

Une sélection rigoureuse des partenaires

L’entreprise met un point d’honneur à sélectionner ses partenaires locaux, en tenant compte de plusieurs critères essentiels. Si le choix des grossistes s’effectue naturellement en raison de leur capacité de stockage et de réapprovisionnement, la collaboration avec des artisans et commerçants locaux demande une approche plus personnalisée. L’un des critères majeurs est leur capacité à fournir des informations précises et actualisées sur leurs produits et leurs stocks. Contrairement aux grossistes, dont les références sont déjà intégrées aux bases de données grâce aux codes produits standards, les artisans proposent souvent des créations uniques, nécessitant un référencement manuel et détaillé.

Pour garantir une expérience client optimale, l’entreprise exige une réactivité dans la mise à jour des stocks. Un produit mis en ligne doit être réellement disponible, afin d’éviter toute frustration liée à une rupture imprévue. Pour faciliter cette collaboration, un espace dédié est accessible depuis la homepage de chaque site dans le footer rubrique « Partenaires ». Artisans et commerçants peuvent y soumettre leur candidature : « Notre plateforme est ouverte à tous types de fournisseurs, qu'il s'agisse de distributeurs, d’artisans ou de créateurs qui souhaitent vendre leurs produits en ligne. L’objectif est de créer un écosystème e-commerce local permettant à chacun d’accéder à un canal de vente performant et structuré. » précise Cyril Nau.

Un projet pilote en Guadeloupe

Isleden a lancé un projet pilote aux Antilles, avec la mise en avant de stocks localisés en Guadeloupe, accessible depuis la home page du site https://isleden.gp/ . L’objectif est d’étendre cette démarche aux quatre autres territoires couverts par Isleden : « Nous avons lancé un projet pilote en Guadeloupe avec une catégorie dédiée aux stocks locaux sur notre site, et nous comptons étendre ce modèle aux autres territoires, Martinique, Guyane, Mayotte et La Réunion d’ici l’été 2025. » observe Cyril Nau.

En plus d’assurer un service client fiable, ce dispositif facilite les échanges régionaux entre les différents territoires : « L’intérêt pour les Antilles, par exemple, est que la Guadeloupe et la Martinique forment un espace économique unique. Ainsi, lorsqu’un client commande un produit disponible en Guadeloupe, il peut potentiellement être expédié depuis la Martinique, et inversement. C’est un avantage considérable en termes de logistique et de disponibilité des produits. » souligne Cyril Nau.

En misant sur des partenariats stratégiques et une intégration renforcée des acteurs locaux, Isleden contribue à dynamiser l’économie numérique en Outre-mer.

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