Les résultats de l’enquête de L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) publiée le 8 décembre 2020, relative aux mesures de qualité des services téléphoniques en Hexagone et en Outre-mer, sont rendus publics depuis ce jeudi 11 mars.
Permettant aux consommateurs de connaître et comparer les performances des opérateurs et aux décideurs de d’obtenir un plan d’ensemble de la connectivité mobile de leur territoire, les données de l’enquête de l’Arcep sont disponibles via un site internet dédié.
Pour l’année 2020, une amélioration notable de la qualité des appels et SMS est observée, même si le domaine des data de l’utilisation d’Internet via mobile stagne, avec même une légère détérioration par rapport à l’année précédente, mais explicable notamment par la crise sanitaire et ses mesures de confinements et de couvre-feu qui ont accentué la charge des réseaux.
Voici, région par région, le résultat de l’enquête pour les territoires d’Outre-mer.
À La Réunion, on constate une qualité de service globalement élevée, en particulier en ce qui concerne la qualité des appels, où les résultats des opérateurs sont d’ailleurs assez proches. Sur l’ensemble des indicateurs, Orange et SFR sont au coude-à-coude, avec un léger avantage à Orange notamment en matière de débits. Pour ZEOP, les mesures passent de plus en plus par le réseau « en propre » que l’opérateur continue de déployer. Free quant à lui présente une qualité de service améliorée par rapport à l’année dernière et se trouve au coude-à-coude avec ZEOP.
À Mayotte, SRR, Orange et Free se distinguent chacun sur des indicateurs différents : si SRR propose une meilleure expérience en navigation web, Orange offre une qualité de service en voie meilleure et des débits plus élevés. Free présente une qualité de service toujours élevée pour la voix et les SMS, et en nette progression en data ; il prend la première place sur certains indicateurs comme la qualité du streaming. La qualité de service de Maore Mobile reste encore en retrait (notamment en raison de sa couverture encore restreinte) mais progresse par rapport à l’année dernière.
En Guadeloupe et Martinique, l
En Guyane, la qualité de service data de l’ensemble des opérateurs, en moyenne, a augmenté, mais reste inférieure aux autres territoires ultramarins. Orange et SFR progressent tous les deux nettement, Orange conservant sa première place sur la plupart des indicateurs. Digicel les suit, avec une qualité de service qui reste stable entre 2019 et 2020. Concernant le service Voix, l’écart entre opérateurs est faible : selon les indicateurs considérés, ce sont Orange ou Digicel qui présentent les meilleures performances.
A Saint-Barthélemy, les performances ont peu évolué entre 2019 et 2020, pour l’ensemble des opérateurs. Plusieurs indicateurs présentent des résultats inférieurs à l’année dernière. Orange conserve ainsi son avance, suivi de Digicel puis de Dauphin Telecom.
A Saint-Martin, Orange déjà en tête l’année dernière, est l’opérateur qui progresse le plus, que ce soit en data ou en voix. Concernant le service data, ce sont ensuite Digicel, puis Dauphin et UTS qui proposent les meilleures performances. Concernant le service voix, selon les indicateurs, Orange est suivi de Digicel, UTS ou Dauphin.
Les tests de l’année 2020 ont notamment inclus les appels mutli-opérateurs, la vérification des cartes de couvertures réseaux fournies par les opérateurs, ou encore l’étude d’un indicateur de test, celui des connexions dépassants les 3Mbits/seconde, jalon témoin représentant les usages internet mobile « standards », comme naviguer sur le web, lire ses mails, et de regarder la majorité des vidéos en 720p sans ralentissement majeur.
Damien CHAILLOT
