L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a rendu publics, jeudi 11 septembre, les résultats de sa campagne annuelle de mesures de la qualité de service mobile en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Plus de 385 000 tests ont été réalisés entre janvier et avril auprès de six opérateurs.

Cette enquête permet aux consommateurs de comparer les performances des réseaux et aux élus d’évaluer la connectivité de leur territoire. Les données détaillées seront disponibles fin septembre sur le site Mon réseau mobile et en open data. Les résultats concernant La Réunion seront publiés ultérieurement, tandis qu’aucune mesure n’a pu être conduite à Mayotte en raison du passage du cyclone Chido.

Des performances variables selon les territoires

Guadeloupe : Orange arrive en tête pour la qualité de service vocal. Pour la navigation web, Orange et Outremer Telecom (OMT) se classent premiers ex-aequo pour le chargement rapide des pages. Sur les axes routiers, OMT se distingue pour le chargement en moins de 10 secondes.

En Martinique, la qualité vocale est jugée globalement bonne pour tous les opérateurs. Orange reste leader, mais Free Caraïbe et Digicel se partagent la deuxième place sur plusieurs indicateurs. OMT obtient de bons résultats sur la navigation web et les débits élevés.

En Guyane, Orange présente les meilleures performances vocales. OMT se démarque sur la réception de SMS et partage la première place avec Orange pour les débits supérieurs à 30 Mbit/s. Globalement, les services internet mobile y apparaissent moins performants que dans les autres territoires.

À Saint-Martin, Orange conserve la première place sur les appels vocaux sans perturbations. En matière d’internet mobile, Dauphin se classe aux côtés d’Orange pour la rapidité du chargement web. Digicel et UTS affichent en revanche des résultats inférieurs sur les débits élevés.

Enfin, à Saint-Barthélemy, Orange occupe la première place sur l’ensemble des indicateurs voix, SMS et data. Dauphin arrive en deuxième position sur plusieurs critères liés à l’internet mobile. Les appels via applications de messagerie instantanée (OTT) présentent des performances globalement plus faibles, sauf pour Orange.

La 5G évaluée pour la première fois

L’édition 2025 intègre pour la première fois des mesures en 5G en Guyane, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy. En Guyane, Orange et OMT affichent des performances comparables, avec une amélioration notable des débits et de la qualité de navigation par rapport à la 4G. À Saint-Martin et Saint-Barthélemy, où seul Orange a déployé un réseau 5G, les résultats ne montrent pas encore de différences significatives avec la 4G, compte tenu des marges statistiques. L’ensemble des résultats détaillés, par opérateur et par territoire, sera accessible fin septembre sur le site Mon réseau mobile de l’Arcep.