L'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a publié jeudi 22 octobre 2026 les résultats de sa campagne 2026 de mesures de la qualité de service mobile aux Antilles et en Guyane. Plus de 465.000 mesures ont été réalisées entre mai et juillet 2026 en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à Saint-Barthélemy et à Saint-Martin. 

Cette campagne permet de comparer les performances des opérateurs mobiles sur les différents territoires et selon les usages, et fournit aux acteurs locaux un état des lieux de la qualité des services mobiles. Les résultats détaillés sont accessibles sur le site « Mon réseau mobile » et les données de la campagne sont également mises à disposition en open data. Les résultats des mesures réalisées à La Réunion et à Mayotte feront l'objet d'une publication ultérieure.

La campagne a porté sur les performances des réseaux mobiles dans des conditions d'usage variées et comparables entre opérateurs. Pour la voix et les SMS, les mesures ont concerné les appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbation audible, la qualité vocale (note MOS) et les SMS reçus en moins de 10 secondes. Pour les usages d'internet, elles ont porté sur les débits moyens montants et descendants, la navigation web (pages chargées en 5 et 10 secondes) et les vidéos visionnées en qualité correcte et parfaite.

Des chaînes de mesures compatibles 5G ont été utilisées pour l'ensemble des tests, et pour la première fois en Guadeloupe et à la Martinique. Les terminaux ont été configurés en mode libre 2G/3G/4G/5G, permettant de capter la 5G pour les opérateurs ayant déployé cette technologie : OMT et Orange en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, Dauphin Télécom et Orange à Saint-Martin, et Orange à Saint-Barthélemy. La 5G avait déjà fait l'objet de mesures en 2025 en Guyane, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy. 

La qualité des appels réalisés via une application de messagerie instantanée (« voix OTT ») a de nouveau été mesurée en 2026, sur 10 % des mesures. Ces résultats complètent l'évaluation de la qualité du service voix classique. Selon l'Arcep, les résultats sont à examiner par territoire, par opérateur et selon les différents usages mobiles. 

En Guadeloupe, Orange et Outremer Télécom se classent premiers ex aequo sur plusieurs indicateurs internet mobile et voix dans les lieux de vie. Sur les axes routiers, les deux opérateurs sont premiers ex aequo sur les appels maintenus 2 minutes sans perturbations audibles, tandis qu'Orange se distingue sur le chargement de pages web en 5 secondes. 

En Martinique, l'ensemble des opérateurs présente globalement une bonne qualité vocale pour les appels maintenus 2 minutes sans perturbations dans les lieux de vie. Orange et OMT sont au coude à coude sur le service voix. Pour l'internet mobile, Orange obtient les meilleurs résultats sur le chargement de pages web en 5 secondes, suivi de Digicel et d'OMT, deuxièmes ex aequo. 

En Guyane, Orange et OMT se placent en tête sur la majorité des indicateurs dans les lieux de vie, notamment sur la qualité vocale (MOS moyen), où ils se classent premiers ex aequo devant Digicel et Free Caraïbe. Pour l'internet mobile, Orange affiche les meilleures performances sur la majorité des indicateurs, notamment pour le chargement de pages web en moins de 5 et 10 secondes dans les lieux de vie et sur le seuil de débit descendant de 3 Mbit/s, tandis qu'Outremer Télécom se place en tête sur les débits montants. 

À Saint-Martin, Digicel et Free Caraïbe se classent deuxièmes ex aequo sur l'indicateur de MOS moyen, derrière Orange, qui affiche globalement les meilleures performances sur les indicateurs de qualité vocale. Dauphin Télécom se classe premier ex aequo avec Orange sur le chargement de pages web en moins de 5 secondes, Orange arrivant néanmoins en tête sur les débits montants et descendants, quel que soit le seuil considéré. UTS est premier ex aequo avec Orange pour le visionnage vidéo en qualité parfaite. 

À Saint-Barthélemy, Orange obtient les meilleurs résultats en voix et SMS comme pour l'internet mobile. Digicel partage la première place avec Orange sur les appels maintenus 2 minutes sans perturbation audible, et Dauphin Télécom sur les seuils de débits descendants de 3 et 8 Mbit/s. 

L'Arcep précise que ces classements tiennent compte de la précision statistique, c'est-à-dire de la marge d'erreur autour de chaque estimation : lorsque l'écart entre opérateurs reste à l'intérieur de cette marge, ils sont considérés comme ex aequo. 

L'Autorité apporte également des précisions sur la VoLTE d'Outremer Télécom, qui permet d'effectuer des appels vocaux avec la technologie 4G. L'opérateur a commencé à la déployer début 2026, mais ce déploiement a concerné au premier semestre uniquement les abonnés de certaines offres « RED by SFR Caraïbe », dont celle utilisée par l'Arcep pour ses tests. Au moment des mesures, la VoLTE n'était donc accessible qu'à une partie des abonnés d'Outremer Télécom, ceux ayant souscrit à ces offres et utilisant un terminal compatible. 

La campagne comporte enfin un volet consacré à la vérification des cartes de couverture des opérateurs, réalisées à partir de simulations numériques, pour les services voix et SMS comme pour l'internet mobile. Pour la première fois, l'Arcep a vérifié que les nouvelles cartes du service internet mobile 4G à plusieurs niveaux, fournies par les opérateurs ultramarins depuis fin 2025, respectent un niveau élevé de fiabilité à l'échelle de chaque territoire. Ce contrôle a parfois conduit les opérateurs à apporter des corrections locales à leurs cartes.