La Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) et Cap Nord décernait ce jeudi 25 mars la remise d'un label “qualité tourisme et commerce” à 45 établissements de Martinique. Un label au cahier des charges strict, qui récompense un niveau de prestation et d'accueil de qualité.
La cérémonie s'est tenue à Sainte-Marie ce jeudi 25 mars. Sur 65 établissements accompagnés depuis 2019 par la CCI et Cap Nord, 45 recevaient le précieux label distinctif.
Qualité de l'accueil, de la communication, niveau d'anglais, un cahier des charges strict doit être respecté pour pouvoir prétendre à faire partie des heureux lauréats. Des attentes vérifiées sur le terrain par des appels et des visites de clients mystères, parfois en anglais, jugeant de la présentation, du niveau de prestation, des qualités de communication et de service, entre autres, afin de déterminer si les attentes étaient bel et bien remplies.
Philippe Jock, président de la CCI de Martinique, a détaillé t le processus qui permet l'obtention du label au micro de ViàATV : « Il y a un référentiel qui est très complet, qui tient compte de l'accueil, de la présence sur le net, de la capacité à parler les langues étrangères, c'est un référentiel avec 72 critères et il faut répondre à ces 72 critères et n'avoir aucune note inférieur à 8, une note éliminatoire» .
Damien CHAILLOT
