L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a publié les résultats de sa campagne 2024 de mesures de la qualité de service mobile dans les territoires d'Outre-Mer, incluant les Antilles, la Guyane, Mayotte et La Réunion. Les données complètes sont accessibles sur le site « Mon réseau mobile » et en open data, offrant ainsi aux consommateurs ultramarins la possibilité de comparer les performances des opérateurs et aux élus locaux de diagnostiquer l'état de la connectivité mobile de leur région.
Entre janvier et mai 2024, plus de 528 000 mesures ont été réalisées en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion, couvrant dix opérateurs mobiles. L’enquête a évalué les services mobiles les plus couramment utilisés : navigation web, visionnage de vidéos, téléchargement, appels vocaux et réception de SMS.
Pour cette édition, l'Arcep a ajusté ses indicateurs sur les débits descendants pour mieux refléter les usages réels des utilisateurs. Les nouveaux seuils de débit sont les suivants : 3 Mbit/s pour la navigation web, 8 Mbit/s pour le visionnage de vidéos, 30 Mbit/s pour les usages professionnels exigeants.
Cette approche vise à informer plus précisément les consommateurs sur les débits adaptés à leurs besoins spécifiques et à éviter une course au débit entre les opérateurs, tout en s'inscrivant dans une démarche de numérique soutenable.
Martinique
Orange domine sur la majorité des indicateurs, tant pour les appels vocaux que pour les usages internet. Outremer Télécom (OMT) se démarque sur l'internet mobile et s'approche d'Orange, tandis que Free Caraïbe se classe deuxième sur la qualité des services Voix/SMS.
Guadeloupe
Orange est en tête sur la plupart des indicateurs, suivi par OMT pour les usages internet. Free Caraïbe et Digicel enregistrent de bonnes performances sur la qualité vocale des appels, se plaçant deuxièmes.
Guyane
Orange conserve la première place sur la majorité des indicateurs de qualité de service internet mobile. Digicel et OMT se classent ex-aequo en deuxième position pour les indicateurs Voix.
Saint-Barthélemy et Saint-Martin
Les performances restent globalement faibles pour tous les opérateurs. Orange présente les meilleures performances, suivi par Digicel et Free Caraïbe pour la voix et les SMS. Dauphin Telecom est deuxième sur la qualité de service internet mobile.
Mayotte
La qualité de service mobile est globalement inférieure par rapport au reste du territoire national. SRR et Orange se classent premiers ex-aequo, tandis que Telco OI, bien que dernier, affiche de bons résultats sur les indicateurs Voix/SMS.
La Réunion
SRR et Orange sont en tête sur la majorité des indicateurs, particulièrement pour l'internet mobile. ZEOP mobile progresse et se place troisième pour les appels vocaux et les SMS. Telco OI montre de bonnes performances sur l’internet mobile mais reste en retrait globalement.
De plus, l'Arcep a mesuré pour la première fois la qualité de service des réseaux 5G à La Réunion en 2024. Les résultats montrent que la 5G permet d’atteindre de meilleurs débits, notamment sur le réseau d’Orange, bien que les autres indicateurs internet mobile restent comparables à ceux de la 4G. Les performances spécifiques du réseau 5G de Telco OI n’ont pas pu être mesurées lors de cette enquête.
Les résultats détaillés de l’enquête sont disponibles en open data.
Damien CHAILLOT
